Senior Customer Onboarding Specialist

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HubSpotはCRMを中心とした、マーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域でソフトウェアを提供しています。

”Help Millions of Organization Grow Better” をミッションとし、顧客の成功・成長へチームとしてコミットしています。

本ポジション「Senior Customer Onboarding Specialist (導入支援コンサルタント)」は、急拡大する日本市場においてHubSpotをご契約いただいた顧客に対し、導入支援・コンサルティングを行うポジションです。

導入支援担当者はカスタマーサクセスチームの中で最初に顧客との接点を持ちます。期間中にTime to value（顧客がサービスを利用してから価値を実感するまでにかかる時間）を縮めることは、その後の顧客の成功を左右し、サブスクリプションビジネスにおいて大きな役割を担います。

さらに、シニアコンサルタントとしてHubSpotの導入を成功させるためには、幅広い業界理解、複雑な設計と運用、複数のステークホルダーを管理できる能力が必要です。お客様のビジネスゴールを測定可能なオンボーディング目標へ落とし込み、ベストプラクティスをふまえてソリューションを設計します。

今後の日本のマーケティング・セールス・カスタマーサービス/サクセス領域の変化にワクワクする人、顧客の成功はもちろん、本領域における自身の成長にコミットできる仲間を探しています。

Responsibilities

• HubSpotを具体的なビジネスインパクトに結びつけるための、顧客のビジネス・ゴール・課題・組織体制等のヒアリングと初期構築および実装の支援
• 複雑なビジネスプロセスやデータモデルに合わせた、スケーラブルなソリューションの設計
• 連携やAPIなどの技術的なトピックに関する顧客への助言
• 新機能や製品アップデートへの理解と業務への適応
• 摩擦の少ない顧客体験実現に向けたセールス・カスタマーサクセスマネージャーとの社内連携&l... Click Apply to read the full job description.