Ingénieur·e logiciel senior – Plateforme Expérience client (CX)

À PROPOS DE L’ÉQUIPE

L’équipe Produit – Expérience Client (Customer Experience, CX) est responsable de l’ensemble du parcours post-réservation, depuis le moment où un voyage est réservé jusqu’aux modifications, perturbations, remboursements et interactions avec le service à la clientèle.

Nous concevons et exploitons des systèmes permettant d’offrir un soutien rapide et de grande qualité à grande échelle, notamment :

- Des expériences libre-service pour les clients dans l’application Hopper et via des parcours intégrés chez nos partenaires

- Des plateformes internes pour les agents, permettant une résolution humaine efficace et de haute qualité

- HTS Assist, la plateforme d’IA agentique phare de Hopper, utilisée en interne et offerte comme solution B2B à des partenaires de voyage à l’échelle mondiale

Ensemble, ces plateformes soutiennent des millions de voyageurs via le clavardage, la voix, le web et des canaux tiers, et alimentent des expériences post-réservation fluides partout dans le monde.


À PROPOS DU POSTE

À titre d’ingénieur·e logiciel au sein de l’équipe Plateforme CX, vous concevrez, développerez et ferez évoluer les systèmes fondamentaux qui soutiennent l’expérience post-réservation de Hopper. Votre travail aura un impact direct sur les clients, les agents de soutien internes et l’expansion continue de HTS Assist dans les canaux de clavardage et de voix propulsés par l’IA.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes Produit, Design, IA, Données et Opérations afin de livrer des systèmes de service à la clientèle intelligents et évolutifs, incluant des flux conversationnels alimentés par l’IA, des parcours libre-service, des outils internes utilisés par des milliers d’agents et une infrastructure permettant des expériences adaptées à chaque partenaire.

Vous relèverez d’un·e gestionnaire principal·e en ingénierie et travaillerez aux côtés d’ingénieur·e·s spécialisés en services de plateforme, intégrations, orchestration IA et expériences libre-service.


À QUOI RESSEMBLERA VOTRE QUOTIDIEN

- Concevoir, développer et améliorer des systèmes backend et/ou full-stack qui alimentent HTS Assist, les outils internes pour agents et les parcours libre-service clients

- Développer des API évolutives, des microservices et des logiques d’orchestration soutenant des parcours post-réservation complexes sur les canaux IA, clavardage, voix et web

- Collaborer avec les équipes produit, design, IA et opérations afin de livrer des fonctionnalités qui améliorent l’expérience client et l’efficacité des agents

- Intégrer des systèmes externes (téléphonie, CRM, gestion des identités, plateformes de réservation) pour des cas d’usage internes et des déploiements chez les partenaires

- Être responsable des fonctionnalités de bout en bout : conception technique, implémentation, tests, déploiement, surveillance et itération

- Contribuer aux décisions d’architecture, aux revues de code, à l’amélioration de la fiabilité et aux meilleures prat