Customer Operations Manager

**Customer Operations Manager ** Modalidad: 100% remoto Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Central Time) Buscamos un(a) Customer Operations Manager responsable de garantizar una experiencia excepcional al cliente y la eficiencia operativa en ecommerce y fulfillment. El rol abarca tres áreas clave: Customer Support, Order Management y Reporting. Responsabilidades principales: Gestionar la comunicación con clientes vía email de forma clara, profesional y oportuna. Resolver temas relacionados con órdenes, envíos, devoluciones, daños, reemplazos y cambios. Procesar reembolsos, devoluciones, descuentos y gift cards. Administrar pedidos ecommerce y mayoristas de inicio a fin. Monitorear órdenes pendientes, envíos parciales, retrasos y backlog. Coordinar envíos internacionales y modificaciones de órdenes con partners logísticos. Mantener dashboards, trackers y reportes operativos actualizados. Dar seguimiento a KPIs y métricas de desempeño diario. Requisitos: Experiencia en Customer Operations, ecommerce, fulfillment o servicio al cliente. Fuerte organización y atención al detalle. Experiencia gestionando órdenes (backorders, envíos parciales e internacionales). Manejo de da... Click Apply to read the full job description.